Calidad y certificaciones
Documentación específica de cada producto y lote. Solo declaramos lo que consta en nuestros archivos.
Certificaciones
Las certificaciones son específicas de cada producto. Cada página de producto indica únicamente los certificados vigentes para ese producto, y se facilitan copias a solicitud.
Documentos disponibles a solicitud
- Certificado de Análisis (COA) del lote suministrado
- Ficha técnica (TDS) y ficha de datos de seguridad (SDS), cuando corresponda
- Copias de los certificados vigentes, solo cuando se disponga de ellos para ese producto
- Declaraciones sobre alérgenos, OGM y disolventes residuales, cuando estén disponibles
Algunos documentos pueden descargarse desde las páginas de producto tras iniciar sesión; otros los facilita nuestro equipo para el lote concreto.
Parámetros de análisis
| Parámetro | Qué abarca | Dónde se indica |
|---|---|---|
| Identidad | Confirma la especie botánica (p. ej., HPTLC, TLC o microscopía) | Especificación del producto / COA |
| Valoración / marcador | Contenido de constituyentes estandarizados (p. ej., HPLC, UV, gravimetría) | Especificación del producto / COA |
| Humedad / pérdida por secado | Contenido de agua que afecta a la estabilidad | Especificación del producto / COA |
| Metales pesados | Plomo, cadmio, arsénico y mercurio frente a los límites acordados | Especificación, cuando corresponda; a solicitud |
| Microbiología | Recuento total en placa, levaduras y mohos, patógenos | Especificación, cuando corresponda; a solicitud |
| Disolventes residuales | Disolventes utilizados en la extracción | Especificación para productos extraídos con disolventes |
| Residuos de plaguicidas | Residuos frente a los límites del mercado de destino | A solicitud; se confirma en la cotización |
Los métodos y límites son los acordados en la especificación del producto. Si su mercado o su marca exige análisis adicionales, indíquelo en la fase de consulta para que puedan confirmarse e incluirse en la cotización.
Trazabilidad y cambios
Cada envío se identifica mediante el número de lote en el embalaje y en los documentos. Si necesita aviso previo de cambios que puedan afectar a una especificación acordada, solicite que se incluya en su acuerdo de calidad o de suministro.
Preguntas o reclamaciones
Si una entrega no cumple la especificación acordada, contáctenos indicando el número de lote, fotografías y los resultados de análisis de que disponga. Nuestro equipo de calidad revisa las reclamaciones y las responde personalmente.
Preguntas frecuentes
¿Proporcionan un COA para cada lote?
Se proporciona un Certificado de Análisis del lote suministrado. Solicite cualquier documento adicional que requiera su aprobación de calidad.
¿Pueden analizar parámetros adicionales?
Indíquenos los parámetros y métodos en la fase de consulta (p. ej., metales pesados, microbiología, residuos de plaguicidas) para que puedan confirmarse e incluirse en la cotización.
¿Qué certificaciones tienen?
Las certificaciones son específicas de cada producto. Cada página de producto indica únicamente los certificados vigentes para ese producto; se facilitan copias a solicitud.
¿Cómo presentamos una reclamación de calidad?
Contáctenos indicando el número de pedido y de lote, fotografías y los resultados de análisis de que disponga. Nuestro equipo de calidad revisa las reclamaciones y las responde personalmente.
¿Necesita documentos para su aprobación?
Indíquenos el producto y los documentos que necesita su equipo de calidad.