Qualité et certifications
Une documentation propre à chaque produit et à chaque lot. Nous n’indiquons que ce qui figure à nos dossiers.
Certifications
Les certifications sont propres à chaque produit. Chaque fiche produit ne mentionne que les certificats actuellement détenus pour ce produit, et des copies sont communiquées sur demande.
Documents disponibles sur demande
- Certificat d’analyse (COA) du lot livré
- Fiche technique (TDS) et fiche de données de sécurité (SDS), le cas échéant
- Copies des certificats en cours de validité, uniquement lorsqu’ils sont détenus pour ce produit
- Déclarations relatives aux allergènes, aux OGM et aux solvants résiduels, lorsqu’elles sont disponibles
Certains documents peuvent être téléchargés depuis les fiches produits après connexion ; d’autres sont communiqués par notre équipe pour le lot concerné.
Paramètres analytiques
| Paramètre | Objet | Où il est indiqué |
|---|---|---|
| Identité | Confirme l’identité botanique (ex. HPTLC, TLC ou microscopie) | Spécification produit / COA |
| Dosage / marqueur | Teneur en constituant standardisé (ex. HPLC, UV, gravimétrie) | Spécification produit / COA |
| Humidité / perte à la dessiccation | Teneur en eau influant sur la stabilité | Spécification produit / COA |
| Métaux lourds | Plomb, cadmium, arsenic, mercure au regard des limites convenues | Spécification le cas échéant ; sur demande |
| Microbiologie | Flore aérobie totale, levures et moisissures, pathogènes | Spécification le cas échéant ; sur demande |
| Solvants résiduels | Solvants utilisés lors de l’extraction | Spécification pour les produits extraits par solvant |
| Résidus de pesticides | Résidus au regard des limites du marché de destination | Sur demande — confirmé dans le devis |
Les méthodes et les limites sont celles convenues dans la spécification produit. Si votre marché ou votre marque exige des analyses supplémentaires, indiquez-le-nous dès la demande afin qu’elles puissent être confirmées et intégrées au devis.
Traçabilité et modifications
Chaque expédition est identifiée par un numéro de lot sur l’emballage et les documents. Si vous souhaitez être informé à l’avance de toute modification susceptible d’affecter une spécification convenue, demandez à ce que cela figure dans votre accord qualité ou d’approvisionnement.
Questions ou réclamations
Si une livraison n’est pas conforme à la spécification convenue, contactez-nous en indiquant le numéro de lot, en joignant des photos et les éventuels résultats d’analyse. Les réclamations sont examinées par notre équipe qualité et font l’objet d’une réponse personnalisée.
Questions fréquentes
Fournissez-vous un COA pour chaque lot ?
Un certificat d’analyse est fourni pour le lot livré. Demandez-nous tout document supplémentaire requis pour votre validation qualité.
Pouvez-vous analyser des paramètres supplémentaires ?
Indiquez-nous les paramètres et méthodes dès la demande (ex. métaux lourds, microbiologie, résidus de pesticides) afin qu’ils puissent être confirmés et intégrés au devis.
Quelles certifications détenez-vous ?
Les certifications sont propres à chaque produit. Chaque fiche produit ne mentionne que les certificats actuellement détenus pour ce produit ; des copies sont communiquées sur demande.
Comment déposer une réclamation qualité ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et de lot, en joignant des photos et les éventuels résultats d’analyse. Les réclamations sont examinées par notre équipe qualité et font l’objet d’une réponse personnalisée.
Besoin de documents pour votre validation ?
Indiquez-nous le produit et les documents dont votre équipe qualité a besoin.